Microsoft Copilot

voor Retail & E-commerce

Minder uitzoeken, meer klantgerichtheid - geef uw team de informatie om elke klant direct en goed te helpen.

In retail en klantcontact draait alles om snelheid en consistentie. Toch gaat een groot deel van de werkdag op aan het opzoeken van orderstatussen, klanthistorie, retourvoorwaarden en productinformatie – verspreid over meerdere systemen. De klant wacht, de medewerker zoekt. Microsoft Copilot draait dat om: AI die alle klantinformatie bundelt, antwoorden formuleert en acties uitvoert. Zodat uw team zich richt op wat écht telt: de klant. Volledig binnen uw bestaande Microsoft 365-omgeving.

Copilot
Microsoft Office 365 Microsoft teams
Microsoft Office 365 Outlook
Microsoft Office 365 Word
Microsoft Office 365 Excel
Microsoft Office 365 PowerPoint

Klantafhandeling en servicedesks

Copilot haalt de volledige klantcontext op – orderhistorie, eerdere contactmomenten, openstaande meldingen – en formuleert direct een passend antwoord. De medewerker hoeft niet meer te schakelen tussen systemen.

“Klant vraagt waar zijn bestelling blijft. Ordernummer: 48291.”

⏱ Klantvragen afgehandeld in seconden in plaats van minuten – consistent en volledig.

Retouren en klachten

Retourverzoeken, klachten, garantievragen – Copilot toetst de aanvraag aan de geldende voorwaarden, stelt een conceptreactie op en kan direct een retourlabel of vervolgactie klaarzetten. De medewerker controleert en bevestigt.

“Klant wil een product retourneren dat 3 weken geleden is geleverd. Wat zijn de voorwaarden en stel een reactie op.”

⏱ Retourafhandeling gestandaardiseerd en 3x sneller, zonder fouten in de voorwaarden.

Productinformatie en advies

Specificaties, beschikbaarheid, vergelijkingen, combinatieadvies – Copilot doorzoekt de productcatalogus en geeft medewerkers direct het juiste antwoord. Zodat elke klant deskundig geholpen wordt, ook door nieuwe collega’s.

“Wat zijn de verschillen tussen product A en product B, en welke is geschikt voor buitengebruik?”

⏱ Altijd het juiste productadvies, ongeacht de ervaring van de medewerker.

Teamoverleg en opvolging

Van wekelijks salesoverleg tot dagelijkse standups – Copilot vat besprekingen samen, identificeert actiepunten en deelt ze met het team. Zodat afspraken over acties, klachten of campagnes niet blijven hangen.

“Vat de actiepunten uit het wekelijkse salesoverleg samen en stuur ze naar het retailteam.”

⏱ Opvolging in minuten – geen actiepunt dat blijft liggen.

Microsoft-Copilot-Retail-E-commerce

Veelgestelde vragen afvangen met Agents

Met een Copilot Agent gekoppeld aan uw productinformatie, retourvoorwaarden en veelgestelde vragen worden standaardvragen automatisch beantwoord – via de website, interne kanalen of het serviceportaal. Pas als de vraag complex wordt, komt er een medewerker aan te pas.

“Wat zijn de verzendkosten voor bestellingen boven de 50 euro en hoe lang duurt de levering?”

⏱ Tot 40% minder herhaalvragen bij het serviceteam.

Klantcommunicatie en campagnes

Nieuwsbrieven, actie-e-mails, seizoenscampagnes – Copilot stelt conceptteksten op in de juiste tone of voice, afgestemd op de doelgroep en het kanaal. Van een persoonlijke follow-up na aankoop tot een brede campagnemail.

“Stel een follow-upmail op voor klanten die vorige maand een bestelling boven de 100 euro hebben geplaatst.”

⏱ Klantcommunicatie in minuten, altijd on-brand en persoonlijk.

Stappenplan voor het succesvol implementeren van Copilot in uw organisatie.

Download het eBook >

De voordelen van OfficeGrip

OfficeGrip is specialist in de Microsoft-werkplek en vormt daarmee de ideale partner voor uw retail- of serviceorganisatie. Naast branchespecifieke applicaties draait een groot deel van het dagelijkse werk op Microsoft 365 – en precies daar brengt Copilot het verschil. Wij zorgen dat het werkt: veilig, compliant en met de juiste begeleiding voor uw team.

  • Microsoft-expertise op het hoogste niveau: OfficeGrip beschikt over alle zes Microsoft Partner Designations. Dat is niet alleen een keurmerk — het betekent dat we de volledige breedte van het Microsoft-ecosysteem beheersen, van security tot adoptie
  • Security en compliance als fundament: We implementeren Copilot pas als de basis op orde is: Zero Trust, Conditional Access, sensitivity labels en een DPIA waar nodig. Klantdata, orderinformatie en betaalgegevens verdienen maximale bescherming - daar doen we geen concessies op.
  • Adoptie is geen bijzaak: Technologie werkt pas als mensen het gebruiken. Daarom begeleiden we iedere uitrol met trainingen, promptguides en een Ask-me-Anything kanaal waar medewerkers direct terecht kunnen bij onze adoptieconsultants.
  • Ervaring in retail en E-commerce: Van webshops tot serviceteams - wij begrijpen de snelheid, het klantvolume en het belang van een consistente klantervaring. Onze aanpak is afgestemd op uw service- en verkoopprocessen.

Start vandaag nog met Copilot en ontdek wat AI kan doen voor uw organisatie.

Jovi-Akkermans

Jovi denkt graag
met u mee.